Customer Success Specialist

Wie zijn we?

inOne is een Foodtech company en bedient horeca en horecaleveranciers met een hoogwaardig bestel- en dienstenplatform, dat naadloos aansluit op de kritische bedrijfsprocessen in de Foodservice. Onze missie is het maken van duurzame verbindingen in de Foodchain om samenwerkingen succesvoller te maken, de verkrijgbaarheid van producten te vergroten en te helpen verduurzamen.

Iedere horecaonderneming kan via het online platform in één keer bij al haar leveranciers bestellen; bijvoorbeeld via onze App en tot diep in de nacht. Dit bespaart tijd en geld. inOne bedient meer dan 16.000 Horeca ondernemingen en leveranciers in onder meer Nederland, België en Frankrijk. Deze Horeca ondernemingen bieden wij onze digitale Hospitality Tools aan.

Jouw team

We werken met 20+ collega’s in zelfstandige multidisciplinaire teams: Customer Success, Technical Support, Marketing, Sales en Development. Je werkt in een platte organisatie met korte lijnen en veel doorgroeimogelijkheden.

Je komt in een dynamisch en gezellig team met gedreven professionals in een persoonlijke sfeer. In jouw team ook mede recent afgestudeerden die zijn doorgegroeid in verantwoordelijkheden en functie. Dagelijks werk je met het Customer Success team aan het verlenen van de beste service aan onze klanten en ondersteun je onze klanten in het optimaal gebruik maken van onze dienstverlening. Dit team werkt keihard voor en met elkaar! Daarom staan flexibiliteit, vertrouwen en een open samenwerking centraal.

De boog kan niet altijd gespannen zijn, dus uiteraard is op ons kantoor en dakterras alle ruimte om te borrelen, lekkernijen te eten van onze klanten, te tafeltennissen en te tafelvoetballen.

Jouw verantwoordelijkheden en wat ga je doen?

Als Customer Success Specialist sta je midden in de operatie: beantwoord je dagelijks klantvragen en werk je aan korte -en lange termijn verbeter -en innovatieprojecten.

• Je adviseert onze klanten over het gebruik van onze software
• Je hebt telefonisch contact met klanten (in- en outbound) over het oplossen van cases (vragen, opmerkingen van de horeca en of leverancier)
• Regelen zit in je bloed. Je begeleidt onze klanten door het hele proces heen
• Door je commerciële inzicht en drive signaleer je kansen en stel je onze Partner Experts hiervan op de hoogte. Je werkt nauw samen met de Partner Expert
• Je hebt een analytisch denk -en werkvermogen en helpt proactief werkprocessen te verbeteren en werkt aan commerciële (internationale) projecten
• Je werkt mee aan verbeter -en innovatieprojecten op allerlei gebieden (Bijvoorbeeld op het gebied van data, klantbeheer, productinnovatie)

Als self starter en ondernemer kun je in het team veel leren en verantwoordelijkheid pakken om onze groei ambities samen waar te maken.

Wie is onze ideale kandidaat?

Jouw resultaat -en klantgerichtheid komt tot uiting in het dagelijks willen helpen van onze klanten, zodat zij optimaal gebruik maken van onze diensten, maar ook de drive om de beste dienst te helpen ontwikkelen. Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• Je verwerkt secuur administratieve wijzigingen en vind het leuk om te werken met onze (CRM & Office) software. Maar je kijkt ook verder door werkwijze of systemen te verbeteren voor onze klanten.
• Je krijgt energie van het meenemen van (nieuwe) klanten in alle mogelijkheden van onze dienstverlening.
• Je bent een commerciële teamplayer, bent proactief en neemt graag ownership.
• Je hebt een HBO of WO afgeronde opleiding (pré als je (bedrijf/commerciële economie hebt gedaan) met ondernemersmentaliteit.
• Je kunt met klanten zowel schriftelijk als mondeling vloeiend in het Nederlands en Engels communiceren (Frans is een pré).
• Bij voorkeur ben je woonachtig in de regio Leiden / Den Haag.
• Je hebt humor, bent benaderbaar en denkt graag in oplossingen en niet in problemen
• Je bent ambitieus. Je groeit op termijn graag door naar een nog meer commerciële invulling van de functie binnen Customer Success, Marketing of Sales.

Twijfel je? Geeft niks, hebben wij ook wel eens. Wij staan zeker open voor creatievelingen dus mocht je niet helemaal perfect aansluiten; bel dan even of solliciteer direct en stel je vraag!