ICT Support medewerker
Heb jij een passie en interesse in techniek? Vind je het leuk om voor klanten technische problemen te voorkomen èn op te lossen? En los je het liefst een probleem op samen met de klant? Krijg je energie als je je commerciële collega’s de techniek kunt uitleggen, zodat zij ook beter de klant kunnen helpen? Dan zoek jij ons en wij jou!
Als ICT Support medewerker ben jij voor onze klanten de rots in de branding mochten er issue’s zijn. Dagelijks kun je het verschil maken voor onze klanten. Je komt in een dynamisch en gezellig Technical Support & Onboarding team met gedreven professionals in een persoonlijke sfeer. Dagelijks verleen je de beste service aan onze klanten en ondersteun je in het optimaal gebruik maken van onze software.
Hier word je blij van:
- Telefonisch support en ondersteuning
- Triëren van technische support cases (registratie, analyse, inschatten prioriteit en eerste reactie)
- Het oplossen van technische vragen en incidenten waarbij je de lead neemt in de verwerking van de complexe cases en proactief openstaande cases opvolgt
- Het inrichten en beheren van onze software
- Het optimaliseren van de processen op de afdeling doordat je terugkerende vragen en incidenten herkent
- Monitoring het platform en escaleert naar de juiste persoon wanneer nodig
- Je zorgt ervoor dat je productkennis optimaal is en bent op de hoogte van de updates die klaar staan om live te gaan
Hier herken je jezelf in:
- Proactief meedenken met de klant
- Persoonlijk contact, bij voorkeur telefonisch, met onze klanten
- Geef graag ondersteuning aan collega’s en vind het leuk om mijn kennis te delen met mijn commerciële collega’s
- Zowel schriftelijk als mondeling in het Engels kunnen communiceren
- Pré: Ervaring met monitoring tools (Zabbix), ticket systeem (Salesforce, Aha!, Jira) en scripting (Batch/Powershell)
Twijfel je? Geeft niks, hebben wij ook weleens. Wij staan altijd open voor een gesprek. Dus mocht je niet helemaal perfect aansluiten; bel dan even of solliciteer direct en stel je vraag!
Wat kun je verder verwachten van inOne?
- Een goed salaris
- Een omgeving waar persoonlijke groei gestimuleerd wordt
- Pensioenregeling, vakantie geld, telefoon en laptop
- Ook al heb je geen ervaring met onze software; wij trainen je graag zodat jij je ontwikkelt in algemene en onze specifieke software zodat jij je thuis voelt
- Hybride en flexibel werken op kantoor of thuis
- Gezellig en persoonlijk kantoor met dakterras en tafeltennistafel en kwaliteitskoffie!
Ben je enthousiast? Wij kijken er naar uit om jouw cv met begeleidende motivatie te ontvangen in de Nederlandse taal en nemen daarna snel contact met je op.
Dit is je team:
In het Technical Support & onboarding team werk je samen met Ruben Erik, Emma en Jasper. Flexibiliteit en een open samenwerking waarin we elkaar en andere collega’s proactief helpen staan centraal. De boog kan niet altijd gespannen zijn. dus uiteraard wordt er op ons kantoor en dakterras ook geborreld, getafeltennist en getafelvoetbald!
InOne is een platte organisatie met korte lijnen en veel doorgroeimogelijkheden. Er zijn 20+ collega’s in zelfstandige multidisciplinaire teams: Technical Support & Onboarding, Customer Success, Marketing, Sales em Development.
Solliciteer
Wij kijken er naar uit om jouw cv met begeleidende motivatie te ontvangen in de Nederlandse taal en nemen daarna snel contact met je op.
Soort dienstverband: Fulltime
Rooster: Dagdienst
Werklocatie: Hybride werken in Postcode 2314 VJ in Leiden
