Skip to main content

Teamleider ICT Support

Ben jij op zoek naar een functie Teamleider ICT Support bij een snelgroeiend, jong en ambitieus bedrijf? Deze vacature geeft jou die kans!

Heb jij een passie en interesse in techniek én bezit je over bewezen leiderschapskwaliteiten om een team te motiveren op klantresultaat? Dan zoek jij ons en wij jou!

inOne is een bestelplatform voor hospitality bedrijven en leveranciers en heeft een platte organisatie met korte lijnen en veel doorgroeimogelijkheden. Er zijn 20+ collega’s in zelfstandige multidisciplinaire teams: ICT Support, Onboarding, Customer Success, Marketing, Sales en Development.

In deze rol probeer je technische problemen voor klanten te voorkomen èn als er problemen zijn ontstaan los je deze samen met de klant op. Het leuke en uitdagende aan deze rol is dat je niet alleen zelf complexe technische puzzels oplost, maar je ook de capaciteiten van jouw teamleden optimaal weet in te zetten en coacht en motiveert het team om het beste uit zichzelf te halen én het elke dag weer een stukje beter te doen.

Het ICT Support team is voor onze klanten de rots in de branding mochten er issue’s zijn. Dagelijks kun je met het team het verschil maken. Je komt in een dynamisch en gezellig ICT Support team met gedreven professionals in een persoonlijke sfeer.

Hier word je blij van:

  • Aansturen van het ICT Support team
  • Behalen van klantresultaat als team
  • Trainen en ondersteunen van je support collega’s
  • Het oplossen van technische vragen en incidenten waarbij je de lead neemt richting de klant in de verwerking van de complexe cases en proactief openstaande cases opvolgt
  • Het optimaliseren van de processen en samenwerking op de afdeling
  • Je zorgt ervoor dat je productkennis optimaal is en bent op de hoogte van de updates die klaar staan om live te gaan

Hier herken je jezelf in:

  • Minimaal 2 jaar ervaring als Teamleider Support
  • Minimaal HBO werk -en denkniveau
  • Planmatig en gestructureerd werken
  • Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse planning van het Supportteam, en zorgt voor voldoende capaciteit aan de telefoon, chat en e-mail. Daarnaast let je gedurende de dag op de responstijd van onze tickets.
  • Eigenaarschap van het probleem tot het naar tevredenheid is opgelost
  • Je ontwikkelt en motiveert het team en stelt duidelijke prioriteiten om samen het beste klantresultaat te behalen.
  • Proactief en persoonlijk klantcontact, bij voorkeur telefonisch
  • Je weet als geen ander hoe je, op een communicatief vaardige manier, advies geeft
  • Geef graag ondersteuning aan collega’s en vind het leuk om mijn kennis te delen met mijn commerciële collega’s
  • Zowel schriftelijk als mondeling in het Engels kunnen communiceren

Twijfel je? Geeft niks, hebben wij ook weleens. Wij staan altijd open voor een gesprek. Dus mocht je niet helemaal perfect aansluiten; bel dan even of solliciteer direct en stel je vraag!

Senior Integratie Applicatie Specialist bij inOne op kantoor

Wat kun je verder verwachten van inOne?

  • Een goed salaris €3.200 – €4.500 (afhankelijk van profiel)
  • Een omgeving waar persoonlijke groei gestimuleerd wordt
  • Pensioenregeling, vakantie geld, telefoon en laptop
  • Ook al heb je geen ervaring met onze software; wij trainen je graag zodat jij je ontwikkelt in algemene en onze specifieke software zodat jij je thuis voelt
  • Hybride en flexibel werken op kantoor of thuis
  • Gezellig en persoonlijk kantoor met dakterras en tafeltennistafel en kwaliteitskoffie!

Ben je enthousiast? Wij kijken er naar uit om jouw cv met begeleidende motivatie te ontvangen in de Nederlandse taal en nemen daarna snel contact met je op.

Dit is je team:

In het Technical Support & onboarding team werk je samen met Martin, Ruben, Erik en Emma en Jasper. Flexibiliteit en een open samenwerking waarin we elkaar en andere collega’s proactief helpen staan centraal. De boog kan niet altijd gespannen zijn. dus uiteraard wordt er op ons kantoor en dakterras ook geborreld, getafeltennist en getafelvoetbald!

Solliciteer

Wij kijken er naar uit om jouw cv met begeleidende motivatie te ontvangen in de Nederlandse taal en nemen daarna snel contact met je op.

Soort dienstverband: Fulltime

Rooster: Dagdienst

Werklocatie: Hybride werken in Postcode 2314 VJ in Leiden